Question 1

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Accepted Answer

Navegue por los productos, elija el que desea y haga clic en "Hablar por WhatsApp" — nuestro equipo lo atiende directamente por la aplicación y acuerda disponibilidad, precio y forma de envío.

Question 2

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Accepted Answer

Las formas de pago se acuerdan durante la atención en WhatsApp. Aceptamos tarjeta, transferencia bancaria y PIX, según su ubicación.

Question 3

¿Cuál es el plazo de entrega?

Accepted Answer

El plazo de entrega varía según la ubicación. Para Ciudad del Este, generalmente entregamos en 1-2 días hábiles. Para otras ciudades de Paraguay, el plazo es de 3-7 días hábiles vía courier.

Question 4

¿Cómo hago para cambiar o devolver un producto?

Accepted Answer

El cambio se realiza preferentemente en el acto de la entrega o del retiro en la tienda, con el precinto original íntegro y el comprobante (recibo o registro de la conversación por WhatsApp). Si el producto no corresponde a lo acordado, hay un plazo de 5 días hábiles para activar el reclamo por defecto, conforme la Ley 4.868/13 (Comercio Electrónico). No realizamos reembolso en efectivo: emitimos nota de crédito nominal válida por 120 días. Precintos rotos, cadena de almacenamiento quebrada (temperatura, luz) o productos vencidos bajo custodia del cliente no son aceptados para cambio.

Question 5

¿Los productos tienen garantía o plazo de cobertura?

Accepted Answer

No trabajamos con garantía en el sentido de electrónica, ya que nuestro catálogo se compone mayoritariamente de productos sanitarios, suplementos y derivados de cannabis medicinal. Lo que existe en la legislación paraguaya para esta categoría son dos mecanismos: (1) reclamo por defecto o producto no conforme, en hasta 5 días hábiles desde la entrega y con el precinto íntegro; y (2) recall sanitario vía DINAVISA cuando un lote entero presenta problema — en ese caso, hable con nosotros por WhatsApp informando el número de lote y la fecha de vencimiento impresos en el embalaje. La validez del producto está siempre en la etiqueta y depende de la preservación de la cadena de almacenamiento (temperatura, luz, humedad) bajo su responsabilidad luego de la entrega.

Question 6

¿Hacen entregas en Brasil?

Accepted Answer

No, LifeGreen opera exclusivamente en Paraguay. No poseemos tiendas, centros de distribución o socios de entrega en territorio brasileño. Todas las entregas se realizan exclusivamente en Paraguay.

Question 7

¿Cómo puedo contactar al soporte?

Accepted Answer

Puede contactarnos por WhatsApp SAC: +595 21 123 4567 o por teléfono de soporte técnico: +595 61 000 000. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 06:30 a 15:30 y sábados de 06:00 a 15:00.

Question 8

¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?

Accepted Answer

Sí! Puede retirar su pedido gratuitamente en nuestra tienda física: Regimiento Piribebuy Casi Adrián Jara, Galería Jebai Center 3er Piso, Ciudad Del Este, Paraguay.

Preguntas Frecuentes