Política de Cambios y Devoluciones

Si el producto entregado no corresponde a lo acordado en la atención por WhatsApp (artículo equivocado, lote vencido en la entrega, embalaje violado a la llegada, dosis/concentración distinta de la anunciada), usted tiene derecho a cambio o reembolso, conforme al "reembolso por variación" previsto en la Ley 4.868/13 (Comercio Electrónico).

Para ejercer este derecho:

• •Comunicar la discrepancia al momento de la entrega o del retiro en tienda, antes de que el producto salga del sector de entrega.
• •Presentar el comprobante (recibo o el registro de la conversación por WhatsApp en que el producto fue acordado).
• •Producto con precinto original íntegro (si el precinto llegó violado, ese es justamente el motivo del reclamo — comuníquelo de inmediato).
• •Reclamación formal dentro de 5 días hábiles, aun si el producto ya salió del sector de entrega, siempre que el precinto se mantenga íntegro.

La Ley 1.334/98, Art. 26, prevé el derecho de retractación en 7 días corridos para contratos celebrados fuera del establecimiento comercial (incluida la atención por WhatsApp y entrega por courier). Sin embargo, la Ley 4.868/13 excluye expresamente del derecho de retractación los productos "que por sus características no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente".

Para los pocos ítems del catálogo que no se encuadren en esa categoría (accesorios, materiales no consumibles), el plazo estándar de 7 días aplica, siempre que el producto no haya sido usado ni deteriorado.

Si DINAVISA convoca formalmente un lote (defecto de fabricación, contaminación, problema sanitario sistémico) o si usted sospecha de un problema con un lote entero, esto se trata fuera del flujo común de cambio. No importa el plazo desde la compra: el recall sanitario tiene prioridad.

Cómo activar:

1. Contáctenos por WhatsApp informando el número de lote y la fecha de fabricación/vencimiento impresos en el embalaje.
2. Nuestro equipo verifica si el lote consta en algún recall activo de DINAVISA o notifica al fabricante.
3. En caso de recall confirmado: sustitución integral del producto o nota de crédito, conforme la orientación de DINAVISA y del fabricante.

• •Precintos rotos, embalajes abiertos o productos parcialmente utilizados, excepto cuando el precinto llegó violado y esto fue comunicado en el acto de la entrega.
• •Productos cuyo almacenamiento quedó bajo responsabilidad del cliente y excedieron el plazo de vencimiento impreso en el embalaje.
• •Productos expuestos a temperatura, luz o humedad fuera de la especificación del fabricante después de la entrega — la cadena de almacenamiento forma parte de la seguridad sanitaria.
• •Solicitudes de reembolso en efectivo: emitimos nota de crédito nominal válida hasta 120 días, política comercial de la casa.
• •Reclamos en caso de pérdida de la nota de crédito nominal.

Cualquier duda o solicitud de cambio, devolución o consulta sobre lote puede resolverse directamente por WhatsApp con nuestro equipo. Tenga a mano el número de lote y la fecha de vencimiento impresos en el embalaje para agilizar.